請點此查看 「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」
      「個別旅客訂房定型化契約範本」

客服問題:
(1)若設施、交通或特殊需求(身障、餐飲、會議)等疑問,請來電與本館服務人員連繫。
(2) ※聯絡方式:
客服專線:03-832-4171轉710(櫃檯)
(3)訂房若屬假日時段,請於住房當日1500前再次聯絡客服人員確保您的權益。
(4)本館週邊有公有免費停車場,惟需自行尋位泊車。


住房(Check in)手續:
(1)本系統可直接於電腦上依頁面指示操作訂房及付款(線上刷卡或E-ATM),並於訂房付款完成後,由系統產生訂房明細(住宿券)顯示,同時發送訊息至您的電子信箱通知。
(2)如果若您不方便使用系統所提供之線上付款方式,請於訂房三日內依下方之帳號資料完成付款,並利用電子郵件、留言版或來電告知您的付款資訊,否則將會被系統取消您的訂單。
*如您的訂房日期為住宿前三日內之訂單,請於訂房3小時內完成付款,並告知您付款資訊(如有不便,請電洽櫃檯),否則無法保留您的訂房權益。
(3) 訂房滙款帳號:
戶名:社團法人中華民國軍人之友社花蓮縣軍人服務站
帳號:0091017-0190391 (銀行代碼:700)花蓮舊車站郵局

※再次提醒您:如以匯款方式匯付定金後,請務必於「留言版」、電話或傳真告知匯款資訊,如因未告知致定金與訂單無法結合,逾時系統將自動刪除訂單,恕本館概不負責。
一、入戶匯款:匯款日期、金額、訂房人、匯款人姓名、入住日期
二、跨行轉帳:匯款日期、金額、轉出帳號未五碼(例55668)、訂房人姓名、入住日期
三、存簿轉帳(郵局轉郵局):匯款日期、金額、訂房人、匯款人姓名、入住日期
四、無摺存款(郵局):匯款日期、金額、經辦郵局局號(收款戳章內之局號) 訂房人姓名、入住日期

(4) 請於住宿當日下午15:00後辦理住房作業,如須提早(3小時前)入住則須酌收水電費(房價之一半),本館將依房務狀況,保有是否同意權。
(5)若您在時間上有所耽擱,無法在規定時間(假日18:00時、平日16:00時)內辦理住房手續,請您於入住(check in)時限前,先以電話聯繫客服人員保留,否則將視為您係當日取消訂房,依規定恕不退費。
(6)為維護住宿品質與安全顧慮,房內嚴禁炊煮、烤肉、飲酒、喧譁及攜帶寵物,住宿區全面禁煙,敬請合作。
(7)本館無加床之服務,請在訂房時注意勿超過房間設定之住宿人數。
(8) 團體和室房不建議2歲以下或50歲以上及行動不便者訂房使用。
(9)具有現役軍人(軍眷)榮民(榮眷)資格者,乙張證件限優待乙間,辦理住宿時請主動出示有效證件,如未出示需補足房價。
(10)以上約定如有變動,悉依本館網站公告為準,房價若有更動,是以公告日起實施,已訂房者權益不受影響,亦不另行通知。


退房(Check out)手續:
(1) 於上午11:00前辦理退房手續。
(2) 如有其他交易(如臨時續住、代辦旅遊、叫車服務...等)所發生的額外費用,請於當日在櫃台直接付清。


訂房訂單更改:
(1) 訂房後如欲更改日期、房型或房間數,請聯絡客服人員提供協助,
惟限於入住日三天(含)前辦理(團體七天),不另收手續費。
(2) 同筆訂單限更改乙次。
(3) 更改後的訂單總金額大於原訂單總金額時,須補足價差。


取消訂單(Cancel)(退房):

訂房後如欲取消訂單,請以電話或E-mail聯絡客服人員協助處理。
旅客訂房悉依交通部106年1月24日交路(一)字第10682000635號公告「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記事項」,暨106年7月21日觀宿字第1060600630號函頒「個別旅客訂房定型化契約範本」予收取(退還)定金。


特殊因素之退房處理:
如於住宿當日,遇有颱風、地震或交通中斷等不可抗拒因素(以本館所在地花蓮縣政府頒布狀況為判定準則),無法按時入住時,請即以電話聯絡客服人員,確認處理方式(更改日期或退訂,惟退還定金時,須扣除匯款手續費用),並依双方約定方式處理之。無故不依訂房日期入住,則將依照規定不退還已收之訂房費用。


注意事項:
◎定金如採「線上刷卡(全額)」為預收約定房價總金額,亦可以約定房價總金額30% (預定住宿日為三日以上之連續假日期間,定金得提高至約定房價總金額50%)為定金(請計算至佰元)。
◎其他未記載事項比照交通部「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」辦理。

 
 

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